□李耀華

    物業管理服務涉及港城千家萬戶，對促進社會和諧穩定，建設文明港城具有重要意義。時至今日，物業管理服務已與群眾生活密不可分。而要保持一個小區設施設備的正常運行、環境相對良好、居住和活動功能相對可靠，必須要有一個可靠管用的管理機制、資金投入和人力物力支撐，專業化的物業管理企業就顯得尤為重要。而小區業主也必須積極配合物管公司工作，兩者并非冤家，而是實實在在的命運共同體。

    那么，該如何處理好兩者之間的關系？那就是想方設法去服務業主，幫助他們解決實際問題，以便溝通彼此的思想，消除誤解，讓業主感覺物管公司不僅是為盈利而存在，而且是一個可以依賴的“合作伙伴”，一個不可不請的“管家”。物業服務牽涉到房屋、土地、環境、人物等錯綜復雜的關系，再加上不同業主等差異，物業服務活動異常復雜。物業服務企業與業主在經濟利益上存在差異，其間產生矛盾和糾紛也是在所難免的。然而，問題與矛盾的出現往往不能全歸糾于一方。這既有可能是物管服務不規范的問題，也有可能是業主自身的原因，任何一方的不當舉動，都可能加深物業服務中矛盾沖突。因此，處理好兩者之間的關系就成為物業服務能否順利開展的關鍵。

    物業公司在運行與管理的過程中有諸多不易。但是，居民一旦與物管公司簽訂了合同并繳納物業費，就意味著物業公司有責任為業主提供包括衛生、安全等在內的物業服務。物業公司應當樹立“業主利益為核心”的服務理念，一旦發生事情應主動站在業主的角度思考問題，而不是站在業主的對立面，時時刻刻考慮免責和打公司利益小算盤。而業主也不能太任性，以為什么都可以成為不交物管費的理由。隨著城鎮化快速推進，物業的重要性越來越凸顯。只有建立起物業公司與小區業主和諧共處，并形成良好聲譽的良性循環，物業公司才會得到絕大多數業主的支持，并獲得長遠發展，小區物業也會得到保值增值，業主日常生活也將更加便利舒適。

    來源： 連云港日報