來源|臨川晚報

    此前，巴黎麗都小區眾多業主對物管服務有諸多抱怨；可10月31日物管突然撤離后，不少業主又心存懷念。短短幾天時間，小區管理就陷入了癱瘓，業主們一籌莫展。

    連日來，包括朱先生在內的市區巴黎麗都業主們對小區內的現狀憂心忡忡。

朱先生告訴記者，現在垃圾沒有人清掃了，小區內到處垃圾遍地；小區沒有保安，摩托（電動）車頻頻被盜；一些業主則趁機搶建違章建筑，大肆侵占公共綠地……居民們的生活質量受到嚴重影響。

    業主們更擔心即將發生的變化：公共設施受損誰來維修？電梯突然罷工怎么辦？房屋出現質量問題誰來協調修繕？公共部位的水電費誰來繳納……

    昨日上午，記者在小區內看到，所有垃圾桶里的垃圾都溢出桶外，而角落處的建筑垃圾更是堆積如山；多戶業主都在對一樓的柴間進行改造，不僅在墻外鑿門，而且在綠化帶上鋪設混凝土道路；有的業主將水管接至綠地公共水龍頭“蹭水”；有的業主隨意堆放裝修砂石將道路“攔腰斬斷”，一些公共巷道被人用鐵門攔成“私人領地”……由于沒有物業進行管理，而業主們都抱著不愿惹麻煩的心態不予勸阻，導致小區內亂象叢生。

    業主們認為，導致亂象叢生的主要原因是該小區的物業管理公司——“新佳益物業公司”于10月31日撤離。此后，小區物業管理處辦公場所一直“鐵將軍”把門，鑰匙由物業管理處原會計章女士代為保管。

    章女士也是小區的業主之一。據她介紹，10月1日，物業管理處的經理和保安隊長同時辭職，辭職的理因是“實在管不下去了”。之后，這兩個職位都一直空缺，保潔員、保安等15名物業人員仍在堅守崗位。10月15日，物業管理處在辦公場所門口張貼了一張《通知》，該通知稱：物業管理處決定于10月30日前撤出對巴黎麗都小區的管理，望各位業主盡快尋找下一家物業公司或自行進行管理，并于10月30日前與管理處辦理相關文件的交接手續，到時物業管理處會自行撤出。

    10月31日，雖然沒有人前往辦理交接，但物業工作人員全部撤離，物業管理處人去樓空。

    “物管雖然張貼了通知告知即將撤離，但是小區未成立業委會，短時間內也無法聘請合適的物業公司，物管的突然撤離讓我們措手不及�！睒I主們介紹說。

    很多業主都不交物業費，是物業公司撤離的主要原因。對于這一點，業主們都沒有異議。

張貼在物管處辦公場所外墻的物管費拖欠明細表，多達十多張。據物業管理處的統計數據，自2009年入駐至今年9月30日，業主未交納物管費總額高達761816元。由于物管費難以收取，物業公司一直處于虧損經營狀態，物業管理處自入駐至撤離已經虧損691353元。

    “如果虧損了這么多，物業公司確實無力承擔�！痹诳戳嗣骷毐砗�，一名業主對記者說。

據章女士介紹，該小區共有12棟居民樓共598戶居民，其中電梯房5棟（樓層為12至18層不等）、未入住戶數108戶。2015年之前，拖欠了物業費的業主為300戶左右，而交納了今年物業費的業主僅有100戶左右。

    據多名此前在物業管理處工作過的業主介紹，業主們拒交物管費的理由林林總總，主要集中在公共設施未及時修繕、發生盜竊案件蒙受經濟損失、房屋滲水未得到滿意解決等方面。

    對于此前管理上的一些不到位，物業管理處并未回避�！俺冯x通知”上稱：物業管理處一直盡心盡力為小區業主提供日常服務，但因小區的基礎設施不足，在一些服務上，管理處未能讓業主滿意，在此管理處表示萬分抱歉。

    章女士告訴記者：“小區基礎設施不足并非服務不到位的借口。物業公司剛進駐小區時，小區內的監控攝像頭就陸續出現故障，現在小區內的路燈也幾乎全部報廢了，一到晚上小區內一片漆黑。物業公司要維修這些公共設施需要經費，可是業主又以各種理由拒交物管費，于是逐漸陷入了服務越來越差、越來越多業主不交物管費的惡性循環中�！�

    就物管撤離導致亂象叢生一事，小區業主向有關部門進行了反映。市房管局等有關部門也正在積極介入處理。

    市房管局房政科劉科長告訴記者：“新佳益物業公司系一家南昌企業，該局已經與南昌市房管局接洽，督促該物業公司盡快前來辦理交接手續。交接方可以是新的物業公司，可以是業委會，也可以請轄區居委會暫時代管�！�

    “小區以后肯定還是要聘請一家物業公司�！睒I主陳先生說完后，業主們紛紛附和。

    陳先生是巴黎麗都小區業主委員會籌備組成員之一。陳先生告訴記者，為了維護后期物業管理以及相關手續交接，目前部分小區業主已經組建了業主QQ群，號召全體業主共同商議成立業委會等相關事宜，成立業委會后，就會啟動聘請物業公司事宜。

    為在過渡階段緩解小區內亂象，昨日，陳先生個人墊資聘請了3名保潔員和3名保安員，對小區內的生活垃圾進行清理，并恢復小區出入口的保安值班制度。對于小區內堆積如山的建筑垃圾以及部分業主亂搭亂建、侵占公共部位等現象，陳先生表示目前無能為力。

    高新區城西街辦城西居委會負責人接到業主求助后表示，將計劃于近日組織人員在小區內開展大掃除活動。

    “業主與物管發生矛盾糾紛，原因雖然多種多樣，但雙方都有一定責任�！眲⒖崎L說。

據介紹，一些物業公司存在管理不到位、服務水平差的問題，導致業主產生不滿。業主往往采取拒交物管費這種最直接的方法與物管對抗，物管沒有足夠的資金來強化服務，服務質量越來越差，從而導致更多的業主不交費。有些業主尚未形成“花錢買服務”的理念，有些業主還將開發商的遺留問題歸咎于物業公司，這些也是矛盾產生的主要原因。

    劉科長稱，業主和物管都有更合適的途徑來維護自身權益。業主可以成立業委會，如果對物管服務不滿意，可以對物業公司予以解聘；而業主拒交物管費，物業公司可以向法院起訴。

    “業主與物管產生沖突一定是兩敗俱傷�！睒I內人士李先生告訴記者，業主開始入住小區時，開發商一般會雇請前期物業提供服務。為便于樓盤銷售，開發商會對物業公司進行補貼，成為物業公司事實上“最大的業主”。而樓盤開發結束了，開發商撤場后，沒有了開發商的補貼，物業公司自然不會甘愿虧損經營。兩敗俱傷的結局是：物管被迫撤走，小區陷入無人管理狀態，業主生活質量下降，甚至小區商品房價格貶值。

    李先生表示，作為業主，若對物管服務不滿意，可以向物管提出來共同協商解決，不應采取拒交管理費的方式觸碰物業公司的底線；而作為物管，則要盡心盡力提供人性化服務，讓業主切實體會到花錢買到了服務。只有這樣，雙方的關系才能實現良性循環，實現雙贏。