“這幾年，一方面我們物業經營成本在不斷增加，另一方面拖欠物業費及水電費成為普遍現象，所以壓力不小�！苯�日，本報對一起物業糾紛進行了連續報道，引發了市民的強烈反響，但在業主們的維權聲中，物業也有話說。

    據介紹，根據我國相關法律法規規定，物業管理費主要包括規定費用和代繳項目�！耙幎ㄙM用中包含了人工費，以及小區日常維護、保養、清潔等所產生的費用，代繳部分則是涵蓋了水、電、熱、通訊等雜項費用�！辈稍L中，有物業公司的負責人坦言，物業公司在經營中還存在墊資后水電費收不回來等風險，“假如一個小區從一開始物業費收繳率過低，無奈之下，物業就只能降低服務質量了�！�

    不愿透露姓名的業內人士坦言，近年來物業行業發展較快，物業公司經營管理水平確實參差不齊，有所管小區“臟亂差”等問題�！暗�社會上也有一個認識誤區，認為物業資質等級越高，物業收費越貴，服務也就跟著水漲船高�！比欢鴮嶋H上，企業資質只代表企業的規模，以及承接項目的能力，物業服務收費標準應當與服務標準的等級直接掛鉤。

    除了認識上存在誤區，部分市民對物業的服務范疇也含糊不清�！氨热缬行�業主會投訴鄰居飼養寵物，認為寵物吠叫產生的噪音打擾到其他業主正常休息……如果該業主不聽從勸說，在很多人眼里就是我們不履行管理義務，要面臨諸多指責�！卑佐~潭某小區的物業工作人員坦言，事實上，物業公司作為服務機構，沒有權利不讓業主養寵物，更沒有權利對業主進行停水、停電、罰款�！暗珮I主大會或業主委員會可以制定相關規定。很多業主對‘游戲規則’不了解，把一些可以自己處理的問題，強加在物業頭上。很多時候，我們能做的確實有限，否則就涉嫌越權管理，是要承擔法律責任的�！�

    針對此類問題，記者也了解到，根據國家相關法律規定，除了養犬重點管理區禁止飼養的烈性犬、大型犬，只要是國家允許飼養的寵物，在完成相關手續后，業主有權飼養�！耙粋�小區環境的好壞，除了需要物業的管理外，也在考驗業主們自身的公德心，團結和睦鄰里，愛護一草一木這些都不必說了，就拿業主飼養寵物來說，其實飼養人自己也應該做到文明飼養，及時辦理相關證件，飼養的過程中，及時避免給他人帶來傷害才對�！痹撐飿I工作人員說。

    此外，也有相關人士指出，一方面，作為小區業主的“龍頭”，業主委員會和業主大會機制并沒有得到廣泛有效的建立，因為入住率不達標等，有些小區業委會長期空懸，而部分已成立業委會的小區，運行管理工作也很不規范，導致業主一方組織性、參與性十分滯后，雖然維權意識在逐年提升，但總是“隔靴搔癢”，無法快速有效地解決問題。

    另一方面，一旦產生物業糾紛，來自街道、社區的調解力量也往往有所不足，由于物業糾紛往往專業性較強，基層工作人員處置稍有不當，甚至會起到激化矛盾的反效果。

    采訪中，律師表示，根據法律規定，業主和物業公司之間形成的是雙務合同關系，在物業公司履行物業服務義務的情況下，業主必須支付服務費用�！皬V大業主應該換位思考，體恤物業工作人員辛勞，特別是已經建立了業主委員會的小區，還是要選好委員會成員，通過委員會架設橋梁，與物業公司更好地溝通，為業主服務�！甭蓭熣f。