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        物業項目經理崗位職責與工作內容

        更新時間:2016/1/2

        物業項目經理崗位職責與工作內容

         

        物業項目經理崗位職責

        1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

        2、對項目的收支情況負責,業主住戶滿意率在95%以上

        3、 對項目部的整體服務質量安全生產負責。

        4、對項目的內部運作負責。

        5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

        6、每季度走訪各業主不少于1次,制定各月工作計劃和總結

        7、按要求收集業主相關需求信息,并拿出組織實施方案

        8、對項目員工進行考核,并據實進行獎罰。

        9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。

        10、根據國家、市及公司的決定,制定并批準本項目的管理運作制度,計劃周密安排得體。

        11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。

        12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。

        13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。

        14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。

        15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

        物業項目經理工作內容

        日常工作內容

        一、每日對本項目各崗位及各項工作的質量檢查,并填寫檢查記錄表,對各崗工作進行布置落實、監督檢查、跟蹤整改。

        具體工作內容如下

        1、客戶服務

        檢查客戶服務人員儀容儀表是否得體;

        來電來訪記錄內容是否完整詳實;

        檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據可查;

        物業費及其它費用的催欠;

        接訪、報修、投訴是否處理得當;

        樓管工作情況;

        維修派工及時性;

        滿意度回訪情況等。

        2、保潔服務

        檢查保潔員儀容儀表是否得體;

        清潔工具是否按規定存放;

        清潔易耗品使用方法是否正確;

        環境衛生是否清潔否達到標準要求;

        清潔范圍是否已覆蓋所有服務區域(如:衛生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛生、大院角落衛生等)

        3、秩序維護服務

        秩序維護員儀容儀表是否得體;

        是否執行“門禁”制度(如:是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等);

        工作交接是否有效銜接;

        巡邏情況;

        巡更儀記錄;

        監控情況;

        非機動車和機動車輛管理;

        消防安全管理;

        突發應急事件妥善處理;

        值班室內務;

        安全巡檢是否存全部覆蓋服務區域;

        各種記錄是否完善詳實;

        溝通、報告、協調是否及時有效等

        4、綠化

        澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內衛生等。

        5、工程維修服務

        檢查工程人員儀容儀表是否得體;

        保養計劃是否制定,是否實施;

        操作是否規范、安全;

        接到報修信息后是否五分鐘內到達現場, 維修后業戶是否滿意;

        上門維修的監督;

        是否對維保單位維保的設施設備進行監督;

        各種記錄內容是否完整詳實;

        其他工作的完成情況;

        6、每早對各崗位領班的各工作記錄簽字審核,并對問題及時跟蹤。

        二、 每周召開一次項目人員工作例會;

        三、 編寫本月工作總結、下月工作計劃,并對工作總結進行公示;

        四、 每月制作本項目培訓需求并進行實施監督,及時參加公司組織的培訓工作;

        五、 每月25-30日申報下月的物品采購計劃;

        六、 監督本項目各類物品領取、發放并定期盤點倉庫;

        七、 每日分析物業費收繳率、核對收費臺帳、監督收費工作;

        八、 每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部;

        九、 根據崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續及時與管理部接洽;

        十、 做好各方面的溝通,與業主、業主委員會、外聯各部門;

        十一、合理安排本項目的夜間查崗工作;

        十二、每月對業主進行回訪,協調處理業主反映的各項問題回訪;

        十三、對本項目日常發生的典型問題整理成案例并上報公司品保部;

        十四、監督裝修手續的辦理及巡查工作;

        十五、處理各類突發事件,依據事件大小及時上報副總經理;

        十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領導交辦的其他工作;

        十七、對部門的服務支持滿意度進行評議。

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