■記者徐夢倩通訊員顧燕君

    本報訊湘湖社區是湘家蕩區域內涵蓋小區最多、人口構成最為多樣的社區，占地總面積8.44平方公里，總人口11260人，下設湘湖苑、湘景苑、大樹綠苑等12個小區。與轄區其他社區不同，“人戶分離”、居住地分散帶來的管理難題，是湘湖社區最大的特點。

    2012年5月，湘湖社區的大樹綠苑小區大膽嘗新，率先采用“共治”+“自治”的辦法進行“破局”。經過幾年的努力，不僅小區環境、配套設施等明顯改善，居民的素質也進一步提升。2015年度湘湖社區物業費收繳率達93.03%，居湘家蕩各社區第一。

    多措并舉為民解憂

    “多虧你們社區干部，為我辦理相關手續，如今我的小吃店正式開張了，生意也挺紅火�！蔽罩�社區工作人員的手，小吃店店主小朱連聲致謝。據悉，小朱在當地創業需要辦理諸多手續，但他的老家在外地，由于“人戶分離”，手續辦理過程中遇到了許多難題。

    湘湖社區居委會工作人員梁建軍介紹說，“人戶分離”就是指居民的戶口所在地與實際居住地不一致，這一現象在該社區十分普遍。尤其是土地征用后，農民變為非農，有8000多人從以前的集體戶變為掛靠社區，但居民大多數搬遷到其他社區。此外還有不少外來人口。

    針對社區內像小朱這樣因為“人戶分離”而面臨諸多尷尬的情況，社區工作人員急人所急，通過多種舉措為民解擾，受到居民們的歡迎。

    在湘湖社區的便民服務大廳，記者注意到大廳宣傳欄里還張貼了社保服務宣傳牌，并有詳細的說明，為廣大居民解決“人戶分離”帶來的麻煩。特別是許多老人，辦理退休證，再也不用回到原拆遷地所在居委會，在家門口就可立即辦理，十分方便。

    “自治”構建文明家園

    作為一個拆遷安置小區，大樹綠苑入住的業主由原來的農村散居變成了社區集居�！按迕瘛背闪恕熬用瘛�，在居住環境和身份改變的同時，居住方式、生活習慣、消費理念也在發生著變化，“物業管理”這一較為新鮮的事物逐漸進入他們的視野。

     “我們小區絕大多數住戶都是農村拆遷住戶，由于地域觀念，物業公司作為‘外來和尚’，這本經不好念，小區物業費收繳率一度低于30%，最終導致了惡性循環�！绷航ㄜ姼嬖V記者，2012年5月，湘湖社區把大樹綠苑小區作為“物業自治”的試點，不僅成立了業主委員會，還選舉產生業主代表、樓道組長等80余人作為社區工作骨干，通過“自己管理自己”，使“我的地盤我做主”。

    萬事開頭難�！霸趧傞_始的時候，為強化居民的主人翁意識，我們每個月都要做3到4次宣傳工作，一年里開了40多場大大小小的會議，使‘自治’這個概念深入人心�！绷航ㄜ娀貞浾f，社區自治，物業費收繳是最大的難題。為此，湘湖社區專門聘請11名物業人員負責維修、綠化、衛生清理等工作，盡可能把矛盾解決在第一線。

    有付出就會有回報，物業自治一年以后，小區的管理逐漸步入良性循環，老百姓滿意度也節節攀升，社區還把早年欠下的物業費都收了上來，為文明社區的創建打下了堅實的群眾基礎。

    來源： 嘉興日報